Termini e Condizioni di Servizio — Senilia

Versione 1.0 – Marzo 2026

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso, la registrazione e l’utilizzo dei servizi offerti da SENILIA S.R.L., con sede legale in Via Aldo Moro, 10 – 25124 Brescia, P. IVA/C.F. 04735030985, PEC: senilia@pec.it, e-mail: info@senilia.it (“Senilia”), da parte degli utenti, dei beneficiari e dei loro familiari o caregiver di riferimento.

Senilia opera attraverso un modello integrato che comprende, da un lato, una componente di marketplace per servizi di assistenza leggera e, dall’altro, una componente di conciergerie per l’organizzazione e l’esecuzione di acquisti, ritiri, commissioni e altre attività svolte su richiesta del Cliente.

Accedendo ai servizi Senilia, registrandoti o utilizzandoli, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

1) Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

• Cliente: il soggetto che si registra a Senilia, sottoscrive l’abbonamento e/o richiede un Servizio.
• Beneficiario: la persona in favore della quale il Servizio viene concretamente svolto, che può coincidere o meno con il Cliente.
• Familiare o Caregiver di riferimento: il familiare, conoscente o soggetto indicato in fase di iscrizione che può interagire con Senilia, impartire ordini e richiedere Servizi anche nell’interesse del Beneficiario.
• Piattaforma: il sito, la web app, i relativi sottodomini, le aree riservate, i canali digitali e gli strumenti operativi messi a disposizione da Senilia, inclusi telefono, WhatsApp, e-mail e altri canali ufficiali.
• Servizi Marketplace: i servizi di assistenza leggera e accompagnamento resi tramite caregiver professionali attivi sulla Piattaforma.
• Servizi di Conciergerie: i servizi di supporto, organizzazione, acquisto, ritiro, commissione, consegna o gestione di richieste presso terzi svolti da Senilia su istruzione del Cliente o del Familiare/Caregiver di riferimento.
• Caregiver Professionale: l’operatore indipendente attivo sulla Piattaforma che può accettare e svolgere Servizi Marketplace.
• Fornitore Terzo: qualunque soggetto diverso da Senilia presso cui vengano acquistati o richiesti beni o servizi, inclusi a titolo esemplificativo supermercati, farmacie, parafarmacie, ristoranti, corrieri, professionisti o altri fornitori.
• Abbonamento: il piano mensile Senilia sottoscritto dal Cliente, secondo il listino tempo per tempo vigente e pubblicato sul sito.
• Tariffario: il listino prezzi, i piani, le commissioni, le maggiorazioni, i costi di servizio e le eventuali condizioni economiche applicabili ai Servizi Senilia, come indicati sul sito, nella Piattaforma o in altri canali ufficiali.
• Mandato con rappresentanza: l’incarico conferito dal Cliente a Senilia ai sensi dell’art. 1704 c.c. per agire in nome e per conto del Cliente nei limiti previsti dai presenti Termini e dalle specifiche istruzioni ricevute.

2) Chi può usare Senilia e chi può impartire ordini

Senilia può essere utilizzata direttamente dal Beneficiario oppure da un Familiare o Caregiver di riferimento che agisca nell’interesse del Beneficiario.

Nel corso dell’iscrizione o successivamente, il Cliente può indicare uno o più recapiti di riferimento del Beneficiario e/o del Familiare/Caregiver di riferimento. Senilia è autorizzata a ricevere richieste, ordini, conferme, modifiche e istruzioni da entrambi, salvo diversa comunicazione del Cliente.

Chi agisce per conto di un’altra persona dichiara di essere autorizzato a farlo e si assume la responsabilità delle istruzioni impartite a Senilia.

3) Come opera Senilia

Senilia opera in due modalità contrattuali distinte ma coordinate:

• Sezione A – Marketplace assistenza leggera: Senilia mette a disposizione una piattaforma che consente ai Clienti di richiedere servizi svolti materialmente da Caregiver Professionali indipendenti, e gestisce prenotazione, customer care, assistenza, pagamenti e controlli di qualità.
• Sezione B – Conciergerie Senilia: Senilia riceve istruzioni dal Cliente o dal Familiare/Caregiver di riferimento e svolge attività operative, organizzative e di intermediazione presso Fornitori Terzi, anche agendo in nome e per conto del Cliente nei limiti del mandato conferito.

Le due modalità possono coesistere nello stesso rapporto contrattuale con il Cliente.

4) Account, Abbonamento e listino

L’accesso ai servizi Senilia può richiedere la creazione di un account e la sottoscrizione di un Abbonamento mensile.

I piani Senilia attualmente disponibili, inclusi Basic Care e Total Care, nonché i relativi prezzi, limiti, commissioni e condizioni economiche, sono indicati nel listino tempo per tempo vigente disponibile alla pagina senilia.it/prezzi.

Senilia può aggiornare listino, piani, caratteristiche dell’abbonamento, servizi inclusi o condizioni economiche con comunicazione preventiva al Cliente secondo quanto previsto dai presenti Termini.

5) Pagamenti

Senilia può incassare, a seconda dei casi:

• i corrispettivi relativi all’Abbonamento;
• le commissioni, i costi di servizio e gli altri corrispettivi dovuti a Senilia secondo il Tariffario;
• le somme anticipate da Senilia in nome e per conto del Cliente, ove applicabile;
• gli importi relativi ai Servizi Marketplace e agli altri servizi erogati tramite la Piattaforma.

I pagamenti possono essere gestiti tramite provider terzi, inclusi servizi di pagamento elettronico e piattaforme di incasso e ripartizione degli importi.

Gli importi anticipati da Senilia in nome e per conto del Cliente restano distinti dai corrispettivi propri di Senilia e costituiscono rimborsi delle anticipazioni documentate effettuate per conto del Cliente, secondo quanto previsto dal mandato conferito e dalla normativa applicabile.

Sezione A — Marketplace assistenza leggera

6) Oggetto dei Servizi Marketplace

Attraverso la Piattaforma, il Cliente può richiedere, previo preventivo e in base alla disponibilità dei Caregiver Professionali, servizi quali:

• accompagnamento in auto;
• accompagnamento a piedi;
• compagnia;
• ginnastica dolce a domicilio;
• supporto tecnologico a domicilio;
• supporto per pratiche e commissioni;
• altri servizi di assistenza leggera resi di volta in volta disponibili tramite Senilia.

Senilia può ampliare o modificare nel tempo la tipologia di Servizi Marketplace disponibili.

7) Natura del rapporto nei Servizi Marketplace

Nei Servizi Marketplace, Senilia mette a disposizione la Piattaforma, gestisce il rapporto organizzativo con il Cliente, la prenotazione, l’assistenza, l’eventuale incasso e i controlli di qualità, mentre il servizio è materialmente svolto dal Caregiver Professionale che lo accetta.

Senilia non garantisce che un determinato Caregiver Professionale sia sempre disponibile, né garantisce la copertura di tutte le richieste in ogni luogo, orario o circostanza.

8) Preventivi, prenotazioni e conferme

I Servizi Marketplace sono normalmente organizzati sulla base di un preventivo e della disponibilità di uno o più Caregiver Professionali.

La prenotazione si considera confermata quando Senilia comunica al Cliente l’accettazione del servizio, il preventivo e, ove applicabile, l’assegnazione o conferma operativa del Caregiver Professionale.

9) Cancellazioni, no-show e modifiche nei Servizi Marketplace

Per i Servizi Marketplace si applicano, salvo diversa comunicazione preventiva, le seguenti regole:

• in caso di cancellazione da parte del Cliente con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’orario concordato, può essere addebitato il 50% del compenso previsto;
• in caso di cancellazione con meno di 6 ore di anticipo o di mancata presentazione del Cliente o del Beneficiario, può essere addebitato il 100% del compenso previsto;
• in caso di ritardo, interruzione o richiesta di estensione del servizio, Senilia può ricalcolare il corrispettivo secondo il preventivo, la durata effettiva o il Tariffario applicabile.

Sezione B — Conciergerie Senilia

10) Oggetto dei Servizi di Conciergerie

I Servizi di Conciergerie comprendono, a titolo esemplificativo:

• spesa e acquisti presso supermercati o altri esercizi commerciali;
• ritiro di farmaci e parafarmaci nei limiti consentiti dalla legge;
• ordinazione e gestione di pasti pronti o prodotti alimentari;
• commissioni, ritiri, consegne, pratiche e attività presso Fornitori Terzi;
• ricerca, organizzazione o segnalazione di ulteriori servizi richiesti dal Cliente, inclusi servizi di pulizia, supporto domestico o altri servizi reperibili presso terzi.

Senilia si riserva la facoltà di valutare caso per caso se accettare richieste ulteriori o atipiche del Cliente.

11) Come impartisci un ordine di Conciergerie

Il Cliente, il Beneficiario o il Familiare/Caregiver di riferimento può impartire ordini o richieste di Conciergerie tramite telefono, WhatsApp o altri canali ufficiali Senilia. Laddove disponibile, alcuni servizi potranno essere richiesti anche tramite webapp.

Ogni richiesta chiara e comprensibile ricevuta da Senilia può avere valore di ordine vincolante, salvo conferma aggiuntiva nei casi previsti dai presenti Termini o ritenuti opportuni da Senilia.

Per richieste di importo superiore a Euro 150,00, per richieste anomale o per casi che coinvolgano persone fragili, Senilia può richiedere una conferma rafforzata, anche tramite richiamata, messaggio di conferma, verifica col Familiare/Caregiver di riferimento o altro controllo idoneo.

Senilia può conservare log, chat, registrazioni, note operative e altre evidenze delle istruzioni ricevute per finalità di prova, sicurezza, rendicontazione e gestione reclami.

12) Mandato con rappresentanza

Il mandato è conferito in via generale per i futuri ordini di Conciergerie fino a revoca da parte del Cliente.

La revoca del mandato produce effetti solo per gli ordini futuri e non incide sugli ordini già impartiti, confermati o già in lavorazione.

Senilia può richiedere, al primo utilizzo dei Servizi di Conciergerie o in altri momenti opportuni, una specifica accettazione del presente mandato tramite webapp, checkbox, messaggio, e-mail, WhatsApp o altro mezzo idoneo a documentarne il conferimento.

13) Anticipi in nome e per conto del Cliente

Quando ciò sia necessario per eseguire un ordine o una richiesta, Senilia può anticipare somme di denaro in nome e per conto del Cliente nei confronti dei Fornitori Terzi.

Tali somme:

• non costituiscono, di per sé, corrispettivo di Senilia;
• restano a carico del Cliente quale rimborso delle anticipazioni effettuate in nome e per conto del Cliente;
• sono dovute dal Cliente unitamente agli eventuali corrispettivi propri di Senilia previsti dal Tariffario.

Il Cliente prende atto che l’esecuzione dell’incarico può richiedere pagamenti anticipati immediati a favore dei Fornitori Terzi e autorizza Senilia a effettuarli nei limiti delle istruzioni ricevute e delle prassi operative applicabili.

14) Prezzi, disponibilità, sostituzioni e limiti dei Fornitori Terzi

Nei Servizi di Conciergerie, prezzi, disponibilità, qualità, confezioni, quantità, tempi di preparazione, consegna, politiche di reso e altre condizioni dipendono dai singoli Fornitori Terzi.

Per gli acquisti presso supermercati o negozi, potranno essere effettuate sostituzioni secondo le regole del Fornitore Terzo o le istruzioni del Cliente; in assenza di istruzioni specifiche, Senilia può attenersi alle prassi operative del fornitore o richiedere conferma al Cliente, se possibile.

Per farmaci, parafarmaci, pasti pronti e altre categorie incompatibili con sostituzioni automatiche, Senilia può non effettuare sostituzioni salvo specifica conferma del Cliente o diversa disponibilità consentita dal Fornitore Terzo.

Senilia si riserva di richiedere conferma al Cliente, rifiutare ordini anomali o fissare limiti operativi in relazione a importi, categorie merceologiche, rischi di abuso, complessità o altre circostanze rilevanti.

15) Farmaci e prodotti soggetti a limiti

Senilia non è una farmacia né un soggetto sanitario.

Il ritiro o l’acquisto di farmaci e parafarmaci può avvenire esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge, dalla documentazione disponibile e dalle procedure operative applicabili. Possono essere richiesti, a seconda dei casi, NRE, deleghe, tessera sanitaria, codice fiscale o altra documentazione necessaria.

Restano esclusi i prodotti o le categorie che non possano essere legittimamente ritirati o acquistati da terzi, o che richiedano presupposti non disponibili.

Disponibilità, prezzo, consegna, rifiuto di vendita e ogni altra problematica relativa al prodotto restano di competenza del Fornitore Terzo.

16) Cancellazioni e no-show nella Conciergerie

Gli ordini di Conciergerie già inoltrati a un Fornitore Terzo, già eseguiti in tutto o in parte, oppure per i quali Senilia abbia già sostenuto spese o anticipazioni, restano dovuti dal Cliente.

Se la consegna, il ritiro o l’esecuzione dell’ordine non vanno a buon fine per cause imputabili al Cliente, al Beneficiario o al Familiare/Caregiver di riferimento, inclusi assenza, irreperibilità, dati errati, istruzioni incomplete o mancata risposta, Senilia può addebitare i costi vivi sostenuti, eventuali anticipazioni, eventuali costi dei terzi e gli eventuali costi di riprogrammazione o gestione.

17) Reclami e segnalazioni

Eventuali reclami, anomalie, contestazioni o segnalazioni devono essere comunicati a Senilia entro 48 ore dalla conclusione del servizio o dalla scoperta del problema.

Senilia valuterà la segnalazione in buona fede, fermo restando che, per i profili dipendenti dal Fornitore Terzo o dal Caregiver Professionale, la risposta potrà dipendere anche dalle informazioni e verifiche presso i soggetti coinvolti.

18) Sicurezza, verifiche e tutela di persone fragili

Senilia può richiedere verifiche supplementari, conferme aggiuntive o contatti ulteriori in caso di importi elevati, richieste anomale, rischio di frode, dubbia legittimazione del richiedente, tutela del Beneficiario o altre ragioni di sicurezza.

Senilia si riserva il diritto di rifiutare ordini o richieste in caso di sospetto abuso, frode, rischio per persone anziane o fragili, violazione di legge, mancanza di documentazione necessaria o impossibilità operativa.

Senilia è pensata per semplificare la vita delle persone anziane e delle loro famiglie, non per sfruttarne le fragilità. Non effettua vendita aggressiva né attivazioni non richieste.

19) Ruolo di Senilia e limitazioni di responsabilità

Nei Servizi Marketplace, Senilia agisce come gestore della Piattaforma e coordinatore del servizio richiesto dal Cliente.

Nei Servizi di Conciergerie, Senilia agisce come soggetto incaricato e, nei limiti del mandato conferito, come mandataria con rappresentanza del Cliente per specifiche attività svolte presso Fornitori Terzi.

Senilia non è il venditore dei beni acquistati presso Fornitori Terzi, non è la farmacia, il supermercato, il ristorante, il corriere o il professionista terzo, e non garantisce prezzi, disponibilità, qualità, quantità, tempi o politiche dei Fornitori Terzi.

• Senilia non risponde di errori o ambiguità nelle istruzioni ricevute, ordini impartiti da soggetti autorizzati dal Cliente, ritardi, indisponibilità, annullamenti o variazioni dipendenti da terzi, né di fatti imputabili a Fornitori Terzi, Caregiver Professionali o cause di forza maggiore.
• Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Senilia per danni diretti connessi al servizio è limitata all’importo corrisposto dal Cliente a Senilia a titolo di abbonamenti, commissioni o corrispettivi propri di Senilia nei tre (3) mesi precedenti l’evento dannoso, con esclusione degli importi anticipati in nome e per conto del Cliente e dei danni indiretti o consequenziali.

20) Recesso, disdetta e cessazione dell’Abbonamento

Il Cliente può disdire l’Abbonamento in qualsiasi momento secondo le modalità indicate sul sito, nella Piattaforma o nel portale di pagamento. La disdetta produce effetti per i periodi successivi, salvo diversa indicazione espressa.

Restano in ogni caso dovuti gli ordini già impartiti, i servizi già confermati, le spese già sostenute, gli importi già anticipati in nome e per conto del Cliente e gli altri importi maturati fino alla cessazione del rapporto.

Per i beni deperibili, personalizzati o acquistati presso terzi possono applicarsi limitazioni al diritto di recesso previste dalla legge o dalle politiche del Fornitore Terzo.

21) Uso di sistemi automatici, registrazioni e trascrizioni

Per garantire qualità, sicurezza, tracciabilità e gestione dei reclami, le chiamate possono essere registrate e le comunicazioni possono essere trascritte o analizzate automaticamente, anche con sistemi di intelligenza artificiale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Registrazioni, log, trascrizioni e note operative possono essere utilizzati come prova delle istruzioni ricevute, per finalità di sicurezza, customer care, prevenzione frodi, miglioramento del servizio e gestione dei reclami.

22) Comunicazioni promozionali

Le comunicazioni strettamente connesse all’esecuzione del servizio o del rapporto contrattuale potranno essere inviate da Senilia sulla base del contratto.

Le comunicazioni promozionali o di marketing saranno inviate solo con consenso espresso, ove richiesto, e potranno essere revocate in ogni momento con le modalità indicate da Senilia.

23) Dati personali

I dati personali sono trattati da Senilia nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy e nell’eventuale Cookie Policy.

Laddove necessario per l’esecuzione del servizio, il Cliente dichiara di essere legittimato a comunicare a Senilia i dati del Beneficiario e del Familiare/Caregiver di riferimento.

24) Modifiche ai Termini

Senilia può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con modalità ragionevolmente idonee, inclusi pubblicazione sul sito, notifiche in Piattaforma, e-mail, WhatsApp o altri canali ufficiali.

L’uso continuativo del servizio successivo all’entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle stesse, salvo il diritto del Cliente di cessare l’utilizzo dei servizi e disdire l’Abbonamento.

25) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se il Cliente agisce come consumatore, per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, nei casi previsti dalla legge.

Se il Cliente non agisce come consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

Contatti

Email: info@senilia.it
PEC: senilia@pec.it
Sito: senilia.it
Telefono: +39 030 658 7444
WhatsApp: scrivici su WhatsApp