Informativa Privacy — Senilia
1. Premessa e riferimenti normativi
La presente informativa descrive come trattiamo i dati personali raccolti tramite il sito senilia.it
e i canali collegati (es. telefono, WhatsApp, aree riservate, moduli e pagamenti online).
È resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile,
incluse le regole su cookie e strumenti di tracciamento.
Non si applica a siti/servizi di terze parti raggiungibili tramite link esterni: in quel caso valgono le rispettive informative.
2. Titolare del trattamento e contatti
Titolare: SENILIA S.R.L. (di seguito “Senilia”).
Sede legale: Via Aldo Moro, 10 - Brescia 25124.
P.IVA / C.F.: 04735030985.
Email: admin@senilia.it Telefono: +39 030 658 7444
DPO (Data Protection Officer): Il DPO è raggiungibile ai seguenti recapiti:
Email: info@senilia.it
Nome: SENILIA SRL
Indirizzo: Via Aldo Moro, 10 - Brescia 25124.
3. Quali dati trattiamo
Trattiamo, a seconda dei servizi richiesti, le seguenti categorie di dati:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono.
- Dati per l’erogazione del servizio: indirizzo, note operative, preferenze (es. negozi abituali), storico richieste/ordini, eventuali deleghe o indicazioni del caregiver.
- Dati di fatturazione: dati necessari ad adempimenti contabili/fiscali (es. intestazione, P.IVA/C.F., indirizzo).
- Comunicazioni: contenuti scambiati via WhatsApp/telefono/email e log operativi connessi alle richieste (es. conferme ordine, assistenza, reclami).
- Dati di navigazione: log tecnici (IP, user-agent, pagine visitate, timestamp) per sicurezza e funzionamento.
- Dati di pagamento: gestiti da provider esterni (es. Stripe). Senilia non conserva i dati completi della carta.
- Categorie particolari di dati (art. 9 GDPR): solo se e nella misura in cui necessari (es. informazioni presenti in richieste legate a farmaci/ricette o esigenze di salute), trattati con adeguate basi giuridiche e tutele.
4. Dati di terzi e dati non raccolti direttamente presso l’interessato
Se ci comunichi dati di terze persone (es. caregiver/familiare), dichiari di averle informate e, se necessario,
di avere un’idonea base per comunicarci tali dati. Possiamo inoltre ricevere alcuni dati tramite canali/fornitori
collegati ai servizi richiesti (es. sistemi di pagamento o strumenti tecnici di erogazione).
5. Finalità del trattamento e basi giuridiche
Trattiamo i dati per le seguenti finalità:
- Erogazione del servizio e gestione del rapporto (creazione account, richieste/ordini, assistenza clienti, gestione abbonamenti): esecuzione di un contratto e/o misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
- Adempimenti di legge (fiscali, contabili, obblighi normativi): obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).
- Sicurezza e prevenzione abusi (log, controlli antifrode, tutela di utenti fragili): legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR), bilanciato con i diritti dell’interessato.
- Miglioramento del servizio (analisi interne, qualità, ottimizzazione processi): legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) e/o, quando richiesto, consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).
- Marketing/Newsletter (solo se attivati): consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR), revocabile in qualsiasi momento.
- Categorie particolari di dati (es. farmaci/ricette): trattamento limitato allo stretto necessario e basato su consenso esplicito o su altra idonea condizione prevista dall’art. 9 GDPR, quando applicabile.
6. Natura del conferimento dei dati
Il conferimento di alcuni dati è necessario per erogare i servizi e adempiere obblighi di legge.
In mancanza, potremmo non essere in grado di fornire il servizio richiesto. Il conferimento per finalità di marketing
e per cookie/tracciamenti non tecnici è facoltativo.
7. Modalità di trattamento e misure di sicurezza
Trattiamo i dati con strumenti informatici e procedure organizzative coerenti con le finalità indicate,
adottando misure di sicurezza adeguate (es. controllo accessi, segregazione ruoli, logging, backup, cifratura ove applicabile)
per ridurre rischi di perdita, accesso non autorizzato o uso illecito.
8. Comunicazioni via WhatsApp/telefono ed eventuali registrazioni
Le comunicazioni possono avvenire via WhatsApp e/o telefono. Eventuali registrazioni o trascrizioni di chiamate
(se previste) vengono effettuate solo con adeguata informativa preventiva e, quando necessario, con
consenso, per finalità di prova dell’ordine, sicurezza, qualità del servizio e gestione reclami.
9. Processi automatizzati e strumenti di intelligenza artificiale
Possiamo utilizzare strumenti automatizzati (anche basati su IA) come supporto operativo
(es. riassunto richieste, classificazione ticket, miglioramento qualità).
Non intendiamo adottare decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici
o impatti significativamente l’interessato, salvo esplicita indicazione e adeguate garanzie.
10. Destinatari dei dati e responsabili del trattamento
I dati possono essere comunicati a soggetti esterni, nei limiti necessari alle finalità indicate, che operano:
(i) come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) o (ii) come titolari autonomi.
Esempi tipici:
- fornitori IT/hosting e strumenti tecnici (es. infrastrutture cloud, sistemi di autenticazione);
- fornitori di pagamento e fatturazione (es. Stripe);
- fornitori di comunicazione (es. servizi WhatsApp/telefonia) nei limiti dei canali utilizzati;
- professionisti/consulenti (commercialista, legale) e soggetti autorizzati;
- partner operativi coinvolti nell’esecuzione di specifiche richieste (es. consegne), limitatamente al necessario.
Non vendiamo i dati personali a terzi per finalità di marketing indipendenti.
Elenco aggiornato dei responsabili: disponibile su richiesta scrivendo a admin@senilia.it.
11. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo (SEE)
Qualora alcuni fornitori trattino dati in Paesi extra-SEE, i trasferimenti avvengono nel rispetto del
Capo V GDPR (es. decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e misure supplementari, ove richieste).
12. Tempi di conservazione
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e, in particolare:
- Dati contrattuali e operativi: per la durata del rapporto e per un periodo successivo proporzionato a esigenze di tutela/gestione reclami e obblighi di legge.
- Dati contabili/fiscali: per i tempi previsti dalla normativa applicabile.
- Log di sicurezza: per un periodo limitato e coerente con finalità di sicurezza e prevenzione abusi.
- Marketing: fino a revoca del consenso o richiesta di cancellazione.
13. Diritti dell’interessato
Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione,
portabilità, opposizione, revoca del consenso).
Per richieste: admin@senilia.it.
È sempre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
14. Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito utilizza cookie e tecnologie similari. I cookie tecnici possono essere necessari al funzionamento.
Per cookie non tecnici (es. analytics non anonimizzati, marketing, profilazione) viene richiesto il consenso,
tramite banner e centro preferenze, secondo la normativa e le indicazioni del Garante.
Dettagli completi (tipi di cookie, durata, terze parti, gestione preferenze) sono indicati nella
Cookie Policy.
15. Minori
I servizi online non sono destinati a minori. In Italia, per i servizi della società dell’informazione,
il minore che ha compiuto 14 anni può esprimere il consenso nei limiti di legge; se inferiore, è richiesto
l’intervento del titolare della responsabilità genitoriale.
Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza base adeguata, contattaci per la gestione della richiesta.
16. Aggiornamenti
Potremmo aggiornare questa informativa per evoluzioni del servizio o modifiche normative. La versione vigente
è pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.